Монтаж системы управления электронной очередью

Электронная система управления очередью: эксплуатация и обслуживание

Электронная система управления очередью (СУО) — программно-аппаратный комплекс, который применяется в учреждениях с большим потоком клиентов. Установка СУО обеспечивает целенаправленное движение посетителей внутри организации.

Благодаря СУО обслуживание клиентов происходит гораздо быстрее

Что представляет собой СУО?

Электронная система управления очередью состоит из следующих элементов:

• сенсорный киоск с печатью чеков;
• блок звукового оповещения;
• система голосового оповещения;
• центральное информационное табло;
• пульт оператора;
• табло оператора.

Элементы и составляющие системы управления электронной очередью

Как подобрать систему СУО

Итак, как же получить оптимальное в соотношении «цена — качество» при внедрении системы в работу организации? Рассмотрим решения на примере эксплуатации системы пользователем.

Принцип и алгоритм работы СУО

Подробнее остановимся на основных моментах:

1. Регистрация клиента в электронной очереди
   В большинстве современных систем управления очередью применяются напольные терминалы с сенсорным экраном и термопринтером. Если же регистрация клиента будет происходить на ресепшене, к персональному компьютеру потребуется подключить настольный термопринтер талонов.
2. Табло электронной очереди
   Как правило, устанавливаются «главные информационные табло» для вывода общей информации по залу обслуживания и 3-5 табло рабочих мест для индикации вызова.

Типы табло управления очередью

• Сегментно- цифровое информационное табло системы управления очередью;
  Не требуется использование префиксов, количество человек в день не превышает 999. Очевидным минусом использования являются ограниченные возможности по выводу информации.
• Матрично- цифровое информационное табло системы управления очередью;
  Требуется использование префиксов. Каждое табло является IP-устройством, что позволяет осуществлять его удалённую настройку.
• табло СУО в виде LCD- панели;
  LCD-панели выгодно выделяются широкими возможностями выбора контента и разнообразием диагоналей экрана.

СУО применяется массово и повсеместно

Критерии выбора поставщика СУО

Принимая во внимание все преимущества, которые приносит в сферу обслуживания система электронной очереди, ее внедрение в рабочий процесс производится повсеместно. Поэтому так важно сделать правильный выбор относительно поставщика услуг. Для этого существуют определенные критерии:

1. Распространенность системы;
   Чем шире применяется данная СУО и чем больше поток клиентов у поставщика, тем больше опыта и практических знаний у компании-производителя. Служба поддержки сможет помочь незамедлительно, особенно если система уже применялась в крупных государственных проектах.
2. Наличие развитой партнерской сети;
   Именно от партнерской сети зависит скорость и качество гарантийного и профилактического обслуживания СУО. Если у поставщика большое количество сертифицированных партнеров, работа с оборудованием будет быстро налажена.
3. Выделенная служба техподдержки;
   Персональная техническая поддержка, работающая по вашему графику – это показатель качества. Возможность телефонной консультации является преимуществом, потому как бригада, выезжающая для ремонта оборудования, уже будет осведомлена о проблеме и сможет устранить ее максимально эффективно.

Широкая распространенность применения СУО говорит о ее качестве и хорошем техническом обслуживании от поставщика

Цена вопроса

Стоимость приобретения, установки и обслуживания системы электронной очереди будет зависеть от определенных условий:

• Аппаратура может быть импортного или отечественного производства, второй вариант представляется экономичнее;
• Площадь помещения и необходимое количество терминалов – размер помещения и количество клиентов в день имеют основополагающее значение;
• Необходимость разработки многоуровневого меню или базового, с несколькими требуемыми клавишами, существенно повлияет на стоимость;
• Для удешевления ПО лучше отказаться от услуг дилеров и приобретать нематериальный актив непосредственно у разработчика. Этим можно сэкономить бюджет на 80%.

Как правило, цена на лицензию зависит от масштаба системы и определяется индивидуально по запросу.

Обслуживание системы электронной очереди включает в себя профилактические и ремонтные мероприятия

Техническое сопровождение системы электронной очереди

Фирма-поставщик оказывает полный спектр услуг по техническому сопровождению каждой установленной СУО, включающему:

• обучение и инструктаж персонала;
• гарантийный ремонт оборудования;
• его техническое обслуживание.

Обучение персонала осуществляется компанией, выполняющей СУО сопровождение, на момент монтажа оборудования. Предоставляется вся сопроводительная информация, проводится подробный инструктаж каждого сотрудника, занятого в системе СУО.

С момента ввода системы в эксплуатацию на нее начинает действовать гарантийный срок. В случае обнаружения неполадки специалисты оперативно прибывают на место и выполняют диагностику проблемы. Регулярное сервисное обслуживание проще всего организовать по договору технического обслуживания (ТО) или договору комплексного технического обслуживания (КТО).

Таким образом, система электронной очереди является самым эргономичным, современным и комфортным решением для сферы обслуживания. Своевременная техническая поддержка при правильном выборе поставщика обеспечит бесперебойную и эффективную работу оборудования.

© 2018 ООО “Студия Электронных Разработок”

Разработано:

Источник

Заказать электронную систему управления очередью (СУО) IS-Line по низкой цене в Москве

Электронная система управления очередью (СУО) IS-Line — это система, имеющая широкие функциональные возможности, которая позволяет предложить Вашим клиентам лучшее обслуживание, персоналу комфортные условия работы, а руководителю инструмент для контроля работы персонала по нагрузке и качеству.

Группа компаний ККС более 10 лет занимается разработкой Системы управления очередью (СУО) и имеет более 1 000 внедрений на территории РФ и стран ближнего зарубежья, в том числе в городе . Система управления очередью (СУО) — это незаменимый инструмент в сфере обслуживания и предоставления услуг.

Электронная система управления очередью позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей. Статистика, которую накапливает система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников компании .

Электронная система управления очередью — многокомпонентная модульная система. В зависимости от задач, выполняемых системой, возможны различные конфигурации и состав системы.

Заказать систему управления очередью IS-Line

Если Вы хотите заказать систему управления очередью IS-Line, заполните форму. Наши специалисты сориентируют по всем аспектам решения и подберут наилучший вариант персонально для Вас.

Основной принцип работы электронной очереди

В основной принцип работы электронной очереди IS-Line заложены 3 этапа: регистрация, ожидание и обслуживание.

Регистрация

Посетитель, войдя в зал обслуживания и используя терминал самостоятельной регистрации, самостоятельно выбирает необходимую услугу и получает талончик с номером очереди.

Этап регистрации включает в себя не только on-line регистрацию, а также предварительную регистрацию на обслуживание . Подключая дополнительные программные модули электронной очереди, можно значительно расширить возможности регистрации на услугу.

Ожидание

Получив номер очереди, посетитель проходит в зал и в комфортных условиях ожидает вызова на получение услуги. В зоне ожидания находится центральное табло. На нем посетители видят информацию о вызываемых номерах электронной очереди.

Обслуживание

Когда оператор готов вызвать следующего клиента, он нажимает на кнопку программного пульта вызова. На табло электронной очереди, установленным над рабочим местом оператора, начинает мигать вызываемый номер. Одновременно информация о вызове отображается на центральном табло в зоне ожидания, а также дублируется голосовым сообщением.

Посетитель, получив приглашение на обслуживание, направляется к оператору с мигающим табло и получает необходимую услугу. По окончании обслуживания посетитель может оценить качество оказанной услуги .

Рабочее место оператора

Управление системой

Управление настройками системы и ее конфигурация производятся в администрировании. Имея практически неограниченные функциональные возможности, система управления электронной очередью имеет понятный и логичный интерфейс. Это, в свою очередь, позволяет быстро и легко перенастраивать параметры системы, подключать дополнительные модули и оборудование в городе .

Гибкость настроек системы электронной очереди позволяет создать конфигурацию под специфику любого предприятия и в дальнейшем масштабировать ее.

Для эффективного управления руководитель должен быть в курсе работы офиса . Мониторинг в режиме онлайн покажет фактическое состояние загруженности в офисе. Данные мониторинга обеспечат руководителя оперативной информацией для принятия управленческих решений по работе офиса.

Терминал регистрации системы управления очередью

Клиент может выбрать на интерактивном меню терминала регистрации системы управления очередью услугу и получить талон в очередь. Также на терминале электронной очереди имеется предварительная регистрация с возможность выбора даты и времени. В терминал регистрации системы управления очередью встроен модуль оценки качества обслуживания, каждый клиент, получивший услугу, может оценить качество ее предоставления.

Интернет-регистрация системы управления очередью

Клиент может зарегистрироваться на прием с помощью интернет-регистрации системы управления очередью, с возможностью выбора удобной даты и времени обслуживания. Интернет-регистрация системы управления очередью позволит клиентам получить приоритетное обслуживание .

Центральное табло системы управления очередью

Получив талон на терминале регистрации, клиент располагается в зоне ожидания, где располагается центральное табло системы управления очередью. На центральное табло системы управления очередью выводится вся информация о ходе очереди, а также дополнительный медиа-контент в виде рекламы или информационных материалов.

Рабочее место оператора системы управления очередью

Вывод информации на центральное табло происходит с рабочего места оператора системы управления очередью. Рабочее место оператора может быть выполнено на базе виртуального и физического пульта. В случае использования физических пультов, система управления очередью становится автономной и не требует интеграции с LAN заказчика.

Пульт оператора может работать в автоматическом и ручном режимах для обеспечения максимального комфорта сотрудника. Рабочее место оператора в городе может быть укомплектовано дополнительным табло.

Рабочее место руководителя (Мониторинг) системы управления очередью

Руководитель может отслеживать процесс работы зоны обслуживания и вносить изменения в ход обслуживания в режиме реального времени, а также получать информацию о работе сотрудников и количеству клиентов в системе электронной очереди. Руководитель может формировать и просматривать отчеты со своего рабочего места . Отчеты системы управления очередью позволяют проводить анализ эффективности работы персонала, востребованности услуг у клиентов и т.д.

Сервер системы управления очередью

В основу разработки системы лег централизованный сервер с использованием web-технологий. Это позволило нам обеспечить работу всей системы управления очередью в городе путем доступа в интернет и администрирование (обслуживание) с одного рабочего места.

Опробовать функционал системы управления очередью

* — Для входа в оператор нужно ввести цифру от 1 до 10 в поле «Введите код», пароль вводить не нужно.

Особенности системы управления очередью

• Интерфейсы пользователей системы управления очередью выполнены на базе Web-технологий, и работают с любой операционной системой, через браузер.
• Центральное табло позволяет отображать не только информацию о состоянии очереди, но и любое мультимедийное содержимое.
• Возможность одновременного использования аппаратных и программных пультов оператора.
• Возможность ввода фамилии, номера паспорта, телефона или другой дополнительной информации при регистрации.
• Предварительная регистрация в очереди с терминала и через Интернет.
• Мобильное приложение клиента.
• Все компоненты СУО подключаются по протоколу TCP/IP.

Преимущества управления электронной очередью

• Простое и понятное программное обеспечение с возможностью настройки, и доработки под индивидуальные требования заказчика.
• Мультиязычность системы управления электронной очередью, с возможностью настройки языка на отдельные компоненты системы.
• Возможность использования в качестве принтера талонов любые сенсорные киоски и даже стандартные платежные терминалы.
• В системе используется стандартная термобумага, применяемая в кассовых аппаратах.
• Поскольку система управления электронной очередью IS-Line разрабатывалась под самые «насущные» требования заказчиков, она содержит весь необходимый функционал.
• Не ограниченное количество подключаемых центральных табло является базовой опцией и не требует доплаты.
• Голосовой вызов клиентов является базовой опцией и не требует доплаты.
• Совокупная стоимость приобретения и владения данным решением значительно ниже, чем у импортных аналогов.

Аргументы «ЗА» использование СУО IS-Line

Внедрение СУО IS-Line позволит без труда:

• обеспечить комфортные условия для клиентов, что благоприятно скажется на их лояльном отношении;
• обеспечить грамотное распределение нагрузки на сотрудников;
• получить всю необходимую информацию о нагрузках в целом, определить пиковые периоды;
• проводить онлайн-мониторинг очереди и оперативно реагировать на необходимость вывода дополнительных сотрудников;
• собрать статистические данные относительно качества обслуживания посетителей.

Все эти преимущества, однозначно, благотворно влияют на деятельность предприятия в целом, поэтому внедрение электронной очереди IS-Line в городе оправданно и рентабельно.

Источник