Монтаж системы электронной очереди

QuickQ — Управляй потоком, пусть по течению плывут другие!

Электронная очередь QuickQ

Возможности электронной очереди QuickQ

Расчёт системы электронная очередь, поставка и монтаж

Почему QuickQ

Повышение эффективности работы компании

В кризис обостряется конкуренция и компании задумываются над вопросами, которым ранее не уделяли должного внимания. Если в период растущей экономики компаниям свойственно развиваться экстенсивно, то сейчас любой грамотный управленец особое внимание уделит внутренним процессам. Люди начинают обращать внимание на расходы, эффективность.

Автоматизация бизнес- процессов с помощью системы управления очередью QUICKQ позволит увеличить конверсии, повысить производительность труда персонала, увеличить эффективность управления бизнесом, удержать клиента и привлечь новых.

Электронная очередь- целесообразность внедрения

Использование систем управления очередью

Система управления очередью уже стала привычной в организациях и учреждениях России. С целью контроля и управления потоками посетителей её внедряют как небольшие торговые точки, так и используют как глобальный статистический инструмент для мониторинга бизнесс- процессов крупнейшие федеральные сети банков и других компаний.

Решения на базе автоматизированной системы управления очередью сегодня можно встретить на складе, в аптеке, на автомойке, в сервисном центре. Помимо управления потоком посетителей, СУО позволяет организовать сервис предварительной записи на услугу с помощью Call- центра или самостоятельно, воспользовавшись календарём приёма на интернет- странице организации. Также становится популярен сервис оценки качества обслуживания.

Нужна ли электронная очередь, если клиентов мало?

Как работает электронная очередь

Эффект от внедрения системы QuickQ

Повышение производительности труда персонала

Повышение уровня лояльности ваших клиентов

Увеличение конверсии / величины чека / продажи доп.услуг

Прозрачность и эффективность управления

Программное обеспечение электронной очереди QuickQ — видео

Эффективность системы управления очередью

Электронная система управления очередью позволяет сократить время ожидания клиента до 30% за счет алгоритмов распределения зарегистрированных посетителей между сотрудниками- операторами, одновременно увеличивая производительность труда персонала.

Электронная очередь позволяет клиенту получить сервис на родном для него языке, а также конкретизировать предмет обращения. Выбрав нужную услугу, клиент существенно сокращает время обслуживания, т.к. система направляет его к менеджеру или оператору, обслуживающему именно эту услугу.

Дополнительные рекламные возможности:талон с номером очереди и табло для отображения вызываемых посетителей служат отличными рекламными носителями- ведь к ним во время ожидания приковано внимание посетителя. На талоне возможно вывести информацию о новом продукте или услуге, проходящей акции или спецпредложении. На информационном табло электронной очереди помимо информации о текущей очереди возможно отображение рекламного контента- видеороликов, слайд-шоу, информационной «бегущей строки».В магазине или сервисном центре во время ожидания своей очереди клиент не будет смотреть в затылок впередистоящего, а имеет возможность комфортно провести время в зале обслуживания или торговом зале, с высокой долей вероятности приобретя дополнительный товар или заинтересовавшись новой услугой. Увеличивается конверсия или (по терминологии ритейла)- «величина чека».

Администрирование системы управления очередью в режиме реального времени позволяет свести к минимуму возникновение конфликтных ситуаций, задать нормативы по времени обслуживания и ожидания и отследить превышение критических показателей, оперативно перераспределить нагрузку между операторами, перенаправить посетителя к другому оператору или администратору, оказать необходимую консультацию.

С помощью статистических данных системы управления очередью возможно определять показатели во время пиковой нагрузки и в штатном режиме; в какие часы нагрузка максимальная, а в какие- минимальная; как меняется поток посетителей по дням недели. Становится возможным проследить эффективность маркетинговых мероприятий, оценить интерес клиентов к новым предложениям или услугам.На основе статистических данных возможно прогнозировать посещаемость и оптимизировать работу обслуживающего персонала- применять тактики обслуживания, перераспределять операторов по обслуживанию той или иной услуги или операции, внедрять мотивационные программы.

Как следствие, можно выделить основные аспекты целесообразности внедрения системы «Электронная очередь»:

• Повышение эффективности управления
• Увеличение конверсии / величины чека / продажи доп.услуг
• Рост производительности труда персонала
• Повышение клиентоориентированности и уровня лояльности клиентов

Повысьте и вы эффективность своего бизнеса, отправив запрос на расчёт системы электронной очереди нашим менеджерам.

Источник

Как я сделал электронную очередь за 0 рублей на чистом энтузиазме, чего это стоило и что из этого вышло

Добрый день, дорогие мастера своего дела!

Это моя первая статья, постараюсь быть интересным. Много лет назад (о ужас) когда я был супер энергичен, молод и глаза горели я хотел автоматизировать все что движется и не движется. Я чувствовал бескрайние свои возможности и был уверен в себе на 100% и более, передо мной не было не одной не решаемой задачи и все горело в руках. Однако с годами трэкбар от молодости к мудрости все двигался в сторону второго. Так со временем приходил опыт, который сын ошибок трудных и увы, там же гений парадоксов друг.

Сразу забегая вперед скажу что многие процессы на государственной службе, где работал и работает ваш верный слуга автоматизировал, разрабатывал и пускал в эксплуатацию системы которые существенно (в 4 чаза!) сокращали сложность и время обработки информации в разных государственных ведомствах.

На дворе был 2012 год…

К тому времени я был богат на опыт, репутацию и шрамы от ран, полученные неудачами и провалами. На одной из планерок я загорелся идеей внедрению электронной очереди в наше управление. На тот момент управление было расположено в 4-х этажном здании и механизм приема и оформления документов охватывал все этажи, где надо было по сути занимать как минимум 4 очереди на 1 дело. Зная все это я понимал что дело за малым. На следующей планерке я представил мой проект, который был из трех частей по автоматизации части приема граждан. Я представил готовое решение, по цене это было тогда примерно 3 средние зарплаты по городу, если говорить о цене для гос учреждения. Проект я представил на проекторе, посмотрев который всем понравилось, но как всегда это бывает — денег нет.

Сдаваться и отчаиваться я не умел с детства. Получив благословение руководителя я отправился в вышестоящую инстанцию просить деньги и обосновывая потребность — просить деньги на очередь. Хочется сказать что в 2012 году в наших ведомствах с ежедневным приемом граждан свыше 100 человек в день таких систем не было. Обстучав все пороги я все равно получил отказ по той же самой причине.

Так этот проект и был похоронен, точнее закопан, но пульс был. Спустя год с небольшим меня уволили. Ну знаете как это бывает, наверное всегда более талантливые становятся неугодными. Два года скитания по пустыни, я снова вернулся на свое родное место. Ну как в игре престолов).

И вот я снова делаю все тоже самое, как в лучших фильмах про временные петли. И вот снова планерка, но уже все новые лица и 2016 года, и я снова толкаю речь о необходимости сие изобретения. Однако чему я как думаю немного научился (как в том же фильме «Исходный код») надо чтото по малу менять, поэтому я сделал «предложение от которого руководство не сможет отказаться» — я предложил, что я сделаю комплекс электронной очереди за 0 рублей. И вот тут я получил одобрение отовсюду и ото всех! Что же, небольшая победа, тоже победа! и Это было отличное начало для старта.

Такой позитивный настрой меня всегда портил. Как сказал один высокопоставленный человек «художник должен быть голодным». Заряженный голодом, инициативой и бескрайним желанием я просто встал и пошел. Пошел в серверную и начал искать из чего делать. В качестве корпуса я использовал старый (еще белые когда то продавались) корпус системного блока. Ни о каком сенсоре дело идти не могло. Я не настолько крут, чтобы еще и сенсор делать своими руками. Поэтому экран я решил сделать простым, без сенсорного ввода. Функционал я задумывал максимально простым, являясь программистом уже с большим стажем для себя я поял то что программа должна помогать и быть инструментом а не человек для программы. В моем софте я всегда ставил на первое место «однокнопочный интерфейс», системы где больше автоматизированного чем ручнотизированного, вот так и интерфейс терминальной части изначально имел всего 3 кнопки. Это потом он обрастет богатым функционалом и изяществом, а пока уже 2017 год.

С марта по май 2017 года я занимался созданием терминала. Одна из сложных задач это было организация печати. Любопытный факт, либо просто везение, я нашел на алиэкспрессе POS принтер со скидкой за 700 с небольшим рублей. Принтер брал только маленькие по ширине рулончики и не умел отрезать талоны. Да да, клиент посильнее мог вместо отрыва вытащить всю ленту. Благо я родился в 80-х и у меня было счастливое детство, опыт работы с железым конструктором позволил стать железным конструктором (шутка). Смострячив (более подходящего слова я не смог подобрать) систему смены ленты и прикрепив пополам разрезанное полотно от пилы по металлу мне удалось сделать систему отрезания путем потягивания талона вверх. Зубья пилы были расположены неровно, немного под углом, а направляющие детальки от железного конструктора заставляли вылезать бумаги вниз так, что взять ее модно было только оторвав. Вот такой трюк.

По малу была сделана программная часть, которая состояла из трех модулей: терминала, оповещатора и приглашатора.

Я не упомянул что система называется ELECTRA.

Проводя первые тесты, я столкнулся с проблемой что драйвер никак не хотел работать из под моего софта, вплане останавливая размотку рулона только на определенную длину, вместо этого от отматывал ровно длину А4 — 270мм. Не решив эту проблему, клиенты бы брали с собой как говорится отмотанный рулон на всякий случай), для использования по нужде).

Спустя некоторое время я смог справится с драйвером, своим софтом и подачей бумаги.

Внимательный читатель спросит, а как же заказывать талон? Вот тут то были разные варианты. У моего старшего сына я взял джойстик, припаял к нему противовандальную кнопку и в железный корпус ввинтил ее стальной гайкой сверху. Товарищи по цеху шутили что это прям соответствует русскому духу и манере.

Спустя 2 месяца, я понял что вымотался и устал. Каждая доработка или замена детали требовали вскрытия «моноблока» и это было не удобное. Поэтому следуя лучши российским традициям я решил сделать как кабина у камаза — откидную часть. Потратив еще немного времени и прикрутив стальные дверные петли я сделал чтобы несущая часть с легкостью поднималась и упираясь на штатив можно было работать как под машиной.

Работа над терминалом подходила к первому тестовому запуску, поэтому помалу назревал вопрос об эстетике.

Сделать идеальный монолит или моноблок своими руками до товарного вида не просто, но как я всегда говорю себе по жизни: «недостаток средств — компенсируем талантом». Я купил ПФ-115 синего цвета и прокрасив каждую металлическую деталь в синий глянец пересобрал заново, а периметр блока аккуратно обклеил белым пластиком, который продается для монтажа окон.

К июню 2017 года терминал уже был как будто с военного завода по производству танков, утюгов и домофонов. Исполнен об был в 2 цветах: белый и синий и четырех тонах.

Модуль оповещатора был предельно прост, это просто вынесенный монитор с колонками, подсоединенный к системному блоку, на котором крутилась серверная часть в том числе.

Третий модуль, модуль приглашатор — был предельно прост, она насчитывал в себе только две функции: пригласить и повторить приглашения тех кто уже приглашен. Его интерфейс содержал только две таблицы: первая — талоны в корридоре, вторая — приглашенные талон/окно.

И так, октябрь 2017 года — первый боевой запуск. Сказать что я волновался не сказать ничего. Я стоял лицом к шумной гамной толпе лицом и должен был все отрегулировать и объяснить.

Конечно мне помогали и специалисты отдела работы с гражданами.

Тогда я молился всем и вся чтобы только на этой моей презентации не было сбоя. На работу я приехал в тот день в 6 утра, а работа начиналась с 8:48. Я перепроверял каждые несколько минут.

Все прошло как по нотам. В течении пару месяцев народ узнал и привык. Специалисты были очень довольны. Посетители тоже. Многие отметили увеличение продуктивности и снижение тревожности и трудности утомительной процедуры ожидания.

Теперь граждане спокойно сидят, ожидая свой номер, а специалисты координируют нагруженность так чтобы очередь была максимально продуктивной, например: если у человека вопрос на 40 минут а перед ним 4 по 2 минуте (только получить справку) то тони освобождаются и толпы — нет.

К такому результату мы пришли в течении года.

С 2018 по 2019 моя система была значительно улучшена, в ней появилась система записи через интернет и по телефону, автоматизированная система нужных направлений, смена голоса, а оповещатор стал давать и дополнительную информацию для граждан.

Источник

Руководство по подготовке и монтажу программно-аппаратного комплекса системы электронной очереди

Руководство подойдет монтажникам, которые приступают или уже работают над монтажом или модернизации системы электронной очереди

в филиалах Сбербанка или Почты Россия. Сравнив оба руководства по организации СУО (система управления очередью) понял, что они идентичны. Мы сами пользуемся данной методичкой, поэтому я решил сделать в виде сравнительного руководства для применения любыми монтажным организациям.

Рекомендуемый основной набор инструментов

Начну с того, необходимо произвести подготовку к монтажу и подготовить инструмент для работы. В большинстве случаев это стандартные мои наборы для монтажа ЛВС, систем видеонаблюдения, домофонов и прочего сетевого оборудования. Кому интересно можете посмотреть видео о моем наборе.

Но кто не знает вот список необходимого инструмента и расходников:

• инструмент для обжатия вилок RJ-45;
• пробойник с отрезным и неотрезным лезвиями для розеток RJ-45;
• коннекторы RJ-45;
• нож малярный;
• фонарик;
• тестер;
• перфоратор, сверла (набор), в т.ч. буры по бетону;
• болгарка или ножовка по металлу;
• набор отверток;
• бокорезы и пассатижи;
• набор шестигранных ключей и головок;
• удлинители электрические;
• изолента и пластиковые стяжки 200-300мм;
• лазерный уровень и рулетка.

Этот инструмент может пригодиться: пинцет, протяжка, лазерный дальномер, термопистолет, паяльник, труборез, набор надфилей, набор коронок разного диаметра, радиостанции 2-3 шт. После того как инструмент собран, можно перейти к следующему этапу — осмотр объекта и планирование работ.

Подготовительные работы

Перед началом монтажа, необходимо выполнить следующее:

1. Совместно с представителем Заказчика осуществить приемку в работу и сверку комплектации доставленного оборудования согласно сопроводительных документов (товарно-транспортная накладная, опись груза и т.д.), в случае недостачи или отсутствии какого-либо из компонентов,составить акт о несоответствии фактического количества оборудования и своевременно оповестить о возникшей проблеме руководителя проекта.
2. Провести дополнительное обследование объекта (ВСП) и убедиться в возможности установки оборудования в местах указанных план-схемой. В случае необходимости внесения изменений в схему монтажа, требуется согласовать все изменения с ответственным представителем Заказчика и подписать измененную схему монтажа, уведомив об изменениях своего непосредственного руководителя. Особое внимание необходимо уделить расположению главного информационного табло (ЖК-панель), которое не должно размещаться ниже установленного норматива 2 — 2,1 м от поверхности пола и не должно создавать неудобств при эксплуатации, а также не должно быть препятствием в зоне обслуживания клиентов.
3. Проверить отделение (ВСП) согласно карте готовности к проведению монтажных работ.
4. Перед началом проведения работ, в обязательном порядке необходимо сделать фотографии помещений до установки компонентов АПК СУО.

Функциональные схемы монтажа СУО

Согласно утвержденным данным существует несколько схем подключения оборудования. Приведу несколько из них.

Функциональная схема монтажа системы управления электронной очереди (СУО) – вариант 1

Функциональная схема монтажа системы управления электронной очереди (СУО) – вариант 2

Функциональная основная и общая схема электропитания СУО на Почте Россия

Это все известные мне схемы на текущий момент.

Принцип организации сети и подключения устройств прост: к каждой единице оборудования подводят электропитание, рассчитывают нагрузку и сажают на группу автоматов в щите управления электропитанием, локальную сеть организуют по топологии «звезда», где за все управление отвечает сервер СУО.

Этапы проведения монтажных работ

Для удобства монтажа вся работа разбивается на этапы. В ходе подготовительной работы необходимо изучить схемы и чертежи. Если монтаж осуществляется впервые («с нуля») необходимо определить место крепления лотков и расположение кабелей к каждому из устройств.

Прокладка линий связи

Основу аппаратной части АПК составляет линия связи Etnernet, работающая по протоколу TCP/IP. Для организации линии, используется (витая пара) кабель стандарта UTP категории 5е.

Стандарт LAN предполагает выполнение несколько обязательных условий:

1. Длина патч-корда UTP не должна превышать 70 метров.
2. Монтаж сигнальных линий (СКС) должен выполняться строго по топологии «звезда».
3. Линия связи (киоск-регистратор со встроенным сервером — моноблок) подключается к сигнальным портам коммутационного блока.
4. Прокладка трасс сигнальных линий (СКС) соединяющие и обеспечивающие работу компонентов АПК (киоск-регистратор со встроенным сервером – моноблок – коммутационный блок) осуществляется строго при использовании гофра канала с фиксацией клипсами, расстояние между которыми не должно превышать 80 см или уложены в существующие кабель-каналы. (Смотрите пример монтажа в гофре).

Пример прокладки кабельных СКС трасс в гофре

Пример распиновки коннектора RJ-45 при монтаже электронной очереди

По завершении прокладки (СКС) необходимо провести полную проверку сигнальных линий на предмет работоспособности при помощи LAN -тестера. Все соединения линий должны обеспечивать надежный контакт. Также на все кабеля мы наносим маркировку.

Варианты и места установки коммутационного блока

Монтаж коммутационного блока производится в серверный шкаф при наличии свободного для установки места, либо крепится шурупами с использованием пластиковых дюбелей к стене или потолку, а также обязательно должен иметь свободный и беспрепятственный доступ.

Пример установки коммутационного блока в серверную стойку

Подключение линий (табло оператора – коммутационный блок) производится в порты RJ 45 обозначенные «Табло 24В». (Пример на рисунке ниже);

Место подключений линий табло оператора

Подключение сигнальных линий (главного информационного табло-моноблок; киоска-регистратора) производится в порты RJ -45 обозначенные как « Ethernet ».

Место подключения главного информационного табло-моноблока и киоска-регистратора

Установка киоска-регистратора со встроенным сервером

Киоск-регистратор со встроенным сервером размещается в зоне встречи клиентов перпендикулярно потоку входящих клиентов, т.е. монитор киоска-регистратора должен быть развернут в сторону входящего клиента. При выборе места установки киоск-регистратор необходимо располагать его вблизи от входа на пути движения клиента, чтобы человек не имел возможности повернуть в сторону, не дойдя до киоска-регистратора или обойти его. При этом киоск-регистратор не должен создавать препятствия для выходящих клиентов.

Внешний вид киоска-регистратора

Терминал должен быть подключен к розетке 220 В со стабилизацией напряжения и обязательным заземлением. Киоск-регистратор фиксируется к полу 2-4 анкерными болтами М4.

Оптимальное правильное выбор места под установку киоска-регистратора на Почте Россия

Сигнальная линия киоска-регистратора прокладывается и подключается к коммутационному блоку.

Установка главного информационного ЖК-табло

Для ЖК, допускается как горизонтальная, так и вертикальная ориентация табло. При этом, при вертикальной ориентации на табло размещается только информация о номере очереди. При горизонтальной – кроме номера очереди предусмотрена трансляция рекламных роликов Банка.

Способы ориентации табло в отделениях Сбербанка

Схема подключения информационного табло на Почте России.

Внешний вид и схема подключение информационного табло на Почте России

Схемы подключения одинаковые, однако, расположение блока управления центрального информационного табло (ЦИТ) или главного информационного табло (ГИТ) могут различаться. Его крепят как на сам монитор, так и в любом удобном месте согласно техническому заданию.

Крепление моноблока и главного информационного табло

ЖК-панель поставляется с отдельным моноблоком, который крепится на задней части ЖК-панели при помощи
двух винтов М4 и подключается к табло при помощи VGA или HDMI кабеля;

Крепление моноблока к главному информационному табло

Все кабеля коммутирующие ЖК-панель и неттоп, должны быть уложены и закреплены нейлоновыми стяжками на задней части ЖК-табло. Для ЖК может быть закреплено как на настенный вариант кронштейна, так и на потолочный.

Крепление ЖК-панели (кронштейн) в потолочном варианте.

Потолочный вариант крепления ГИП

Крепление ЖК-панели (кронштейн) в настенном варианте.

Настенный вариант установки информационной панели

Сигнальная линия от моноблока главного информационного табло прокладывается и подключается к коммутационному блоку.

Установка системы звукового оповещения клиентов

Динамики звуковой системы оповещения размещаются в клиентской зоне и служат для звукового оповещения вызова клиента. Комплектация звуковой системы состоит из четырех (встраиваемых) динамиков, кабеля подключения и усилителя.

Комплектация звуковой системы

Кабель звуковой линии подводится и подключается к звуковому разъёму моноблока киоска-регистратора выполняющего роль встроенного сервера.

Подключение кабеля звуковой линии к звуковому разъёму

Установка звуковых динамиков выполняется в подготовленные заранее вырезанные технологические отверстия диаметром 200 мм в потолочной плитке подвесного потолка (Армстронг), либо гипсокартона, согласно согласованной с Заказчиком план-схемой.

Установленные динамики в потолок Армстронг

Установка усилителя звуковой системы оповещения производится в серверной стойке при наличии свободного места, либо по согласованию с представителем Заказчика устанавливается в любом другом удобном месте. Звуковой усилитель, должен находиться в свободном и удобном доступе для дальнейшей эксплуатации сотрудниками отделения.

Усилитель звуковой системы оповещения и схема подключения

Коммутация линии звуковых динамиков осуществляется по последовательной схеме подключения.

Схема подключения линии звуковых динамиков

В случае отсутствия возможности прокладки линии системы звукового оповещения, от усилителя к киоску-регистратору, для подключения ее к встроенному серверу (моноблок), по причине ранее проложенных и уже существующих линий в полах, либо место установки киоска-регистратора предполагается по центру помещения или на расстоянии от стены, задействуется сигнальная линия киоск-регистратор – коммутационный блок.

Для этого необходимо пере обжать разъемы RJ -45 на обоих концах сигнальной линии, по цветовой гамме на схеме распиновки разъема RJ -45.

Схема распиновки разъема RJ-45 для звуковой линии

Роль звуковой линии будут исполнять синяя, бело-синяя и коричневая бело-коричневая жилы витой пары. Коричневая – плюс (+), синяя – минус (-), бело-коричневая и бело-синяя –

Сдача АПК СУО заказчику

Все провода и коммутационные линии должны быть проложены в гофру, кабель-каналы и скрыты. После окончания работ должны быть убраны все элементы монтажа: остатки кабелей, упаковка от компонентов, мусор, от сверления и установки оборудования. Все оборудование должно быть включено и функционировать согласно требованиям к системе.

Необходимо получить подтверждение от Заказчика о завершении монтажа в соответствии с согласованной план- схемой установки. Заказчику необходимо продемонстрировать работу системы, продемонстрировав работоспособность киоска-регистратора со встроенным сервером, ЖК-панелей, звуковой системы, коммутационных блоков.

Необходимо предоставить Заказчику, в лице руководителя отделения, все необходимые координаты по сервисной поддержке АПК. Необходимо подписать с Заказчиком все необходимые документы по приемке-сдаче монтажа. К комплекту документов по приемке-сдаче, необходимо предоставить (фотоотчет) фотографии установленных и запущенных компонентов АПК. Необходимо проинформировать своего непосредственного руководителя и ответственного менеджера по работе с ВСП об окончании монтажа и подписании соответствующих подтверждающих документов.

Источник