Как заказывать через розетку

Обработка заказа

На сайте покупатель может оформить заказ через корзину или по телефону с помощью сall-центра ROZETKA. Информация о заказе поступает в ваш личный кабинет. Общаясь с покупателями, придерживайтесь наших рекомендаций по стандартам обслуживания клиентов.

В заявке от клиента отображается:

• номер заказа;
• дата и время создания заказа;
• источник создания: через корзину, по звонку в Колл-центр Розетки, из кабинета продавца;
• фамилия, имя и контактный номер покупателя;
• заказанный товар, его количество и цена;
• текущий статус, а также история смены статусов заказа;
• форма для отправки сообщений покупателю в его личный кабинет;
• выбранные клиентом способы доставки и оплаты;
• поле для внутреннего комментария менеджера, который видит только продавец.

Порядок обработки заказа

1. Откройте новый заказ и установите статус «Обрабатывается менеджером».
2. Свяжитесь с покупателем по телефону для согласования данных, необходимых для подтверждения заказа (можете использовать скрипт первого звонка покупателю). На данном этапе можно внести корректировки в заказ, например, удалить/добавить товары или изменить способ доставки. Также у вас есть возможность написать покупателю персональное сообщение в его личный кабинет, о чём клиент получит уведомление на e-mail.
3. После согласования с клиентом условий покупки и доставки, установите статус «Данные подтверждены. Ожидает отправки». Если покупатель отказался от заказа — установите соответствующий статус отмены.
4. Отправьте заказ в пункт самовывоза службы доставки или курьером по адресу, измените статус заказа на «Передан в службу доставки» или «Доставляется». В соответствующем поле укажите номер ТТН. Обратите внимание, что для Новой почты, Meest Express и Justin дальнейшее обновление статусов будет происходить автоматически, согласно данным на сайте перевозчика по указанной транспортной декларации.
5. Сообщите покупателю номер транспортной накладной и дату отправки для отслеживания посылки на сайте перевозчика. Если доставка осуществляется собственными силами, свяжитесь с покупателем в день доставки и согласуйте время.
6. В выполненных заказах установите статус «Посылка получена», а в случае отказа — «Не забрал посылку» или «Отказался от товара».

Если поступил заказ на товар, которого уже нет в наличии, обязательно свяжитесь с покупателем и проинформируйте его. Предложите альтернативный товар или обсудите сроки ожидания заказанного товара. В случае отказа установите в заказе статус «Нет в наличии». Обязательно обновите в прайс-листе информацию о наличии данной позиции, чтобы покупатели не могли оформить новые заказы.

Условия и ограничения

• с момента поступления нового заказа продавец должен максимально быстро связаться с покупателем, желательно в течении двух часов, но не позднее 24 часов в случае, если заказ поступил в вечернее или ночное время. Исключение — выходные и праздничные дни;
• обзвон покупателей по новым заказам рекомендуем организовывать с 9 до 21 ч, а в выходные и праздничные дни с 10 до 20. Если заказ поступил ночью, измените статус заказа утром в рабочее время и свяжитесь с покупателем;
• запрещено добавлять к итоговой сумме заказа другие дополнительные оплаты (например, услуги упаковки и т.д.) без уведомления клиента;
• условия сделки указываются продавцом в описании товара и принимаются покупателем, который оформил заказ. Дополнительные условия сделки, если такие появляются, устанавливаются путем взаимного обмена электронными сообщениями или по телефону;
• в заказы, отправляемые покупателям, запрещено вкладывать печатную продукцию собственного магазина или других магазинов. Правило распространяется на скидочные купоны, подарочные сертификаты, рекламные листовки, каталоги, а также контакты других продавцов (не ROZETKA).

Не отменяйте заказ, если вы не смогли связаться с клиентом с первого раза. Необходимо попробовать повторно связаться с покупателем через некоторые время, а также вы можете написать ему в переписке по заказу или в Viber / Telegram.

Обработка заказа в выходной день

Заказы обрабатываются согласно графику работы магазина. Поступившие на выходных заказы, необходимо обрабатывать в первую очередь в ближайший рабочий день. Мы рекомендуем организовать обработку заказов в течение всей недели, без выходных, так как покупатели оформляют заказы ежедневно и ожидают быстрого созвона в любой день недели.

Заказы, которые не обрабатываются в течение дня или двух, покупатели часто отменяют и заказывают товары у других продавцов, с более гибким графиком работы. В этом случае отмененные заказы будут влиять на показатель успешности вашего магазина.

Уведомления

• информация о поступлении нового заказа поступает в раздел «Заказы» личного кабинета, на ваш e-mail, в sms или Viber;
• информация о номере декларации посылки и смене статусов заказа отправляется покупателю на e-mail. Вы можете дополнительно сообщить покупателю номер транспортной декларации в sms во избежание недоразумений.

Обратите внимание! Если покупатель оформил заказ по телефону и в заказе нет связанного аккаунта, то он не получит уведомлений от системы, поэтому номер ТТН и другие данные необходимо будет сообщать покупателю только по телефону.

По заказам, которые не были взяты в работу в течении 2‑х часов в рабочее время магазина осуществляется автоматический обзвон. Менеджеру вашего магазина поступит звонок с просьбой обработать такие заказы.

Источник

Обзор интернет-магазина Rozetka.ua

Rozetka.ua – крупнейший онлайн-ритейлер в украинском сегменте e-commerce, предлагающий практически все виды товарных позиций. Сайт стабильно входит в ТОП-10 украинского сегмента интернета с охватом аудитории 43%. Ежемесячно его посещают более 12 миллионов человек.

Интернет-магазин Розетка представляет собой гибрид интернет-магазина и маркетплейса, доля собственных товаров компании составляет около 60%. Сегодня с Rozetka.ua работают сотни партнеров, которые предлагают книги, автотовары, канцелярию и прочую продукцию.

Контакты

Официальный сайт: rozetka.com.ua

Колл-центр: (044) 537-02-22, 0-800 (800) 303-344

Канал Ютуб: youtube.com/user/rozetkaua

Ассортимент

В интернет-магазине Rozetka.ua можно приобрести практически все, что может потребоваться человеку в повседневной жизни. Недаром рекламный слоган ритейлера звучит, как «Розетка – найдется все!».

С момента основания в 2005 году ассортимент интернет-супермаркета разросся до невообразимых размеров, здесь есть:

• компьютеры, ноутбуки, комплектующие и периферия;
• смартфоны, планшеты, смарт-часы и прочие гаджеты;
• теле-, фото-, аудио-, видеооборудование;
• крупная и мелкая техника для дома и кухни;
• текстиль, бытовая химия и другие товары для дома;
• инструмент и строительное оборудование;
• сантехника, светильники и другие товары для ремонта;
• автозапчасти, аксессуары и прочие автотовары;
• игрушки, детское питание и другие детские товары
• одежда и обувь для женщин, мужчин и детей;
• канцелярские и школьные принадлежности
• продукты питания и алкоголь;
• и прочие товарные позиции.

Ассортимент Розетки постоянно расширяется как за счет собственной продукции, так и товаров партнеров маркетплейса.

Способы доставки и оплаты

Для получения заказов интернет-магазин Розетка предлагает целый ряд способов:

• собственная курьерская служба (для Киева и области);
• отделения Новой почты;
• курьерская служба Мист Экспресс;
• самовывоз из магазинов Розетки;
• получение в отделении Укрпочты.

В Киеве также можно получить заказанные товары в почтоматах Розетки или в мобильных пунктах выдачи. Их список имеется на сайте интернет-супермаркета. Оплатить товары можно:

• наличными при получении;
• банковской картой в онлайн-режиме;
• через платежный сервис Приват24;
• безналичным способом.

Покупатели Розетки, являющиеся клиентами ПриватБанка, могут воспользоваться услугами «Мгновенная рассрочка» или «Оплата частями». Оформление производится в онлайн-режиме без предоставления документов.

Интерфейс интернет-магазина

Несмотря на обилие продукции, ориентироваться на сайте легко и просто. Посетителей интернет-магазина не отвлекают многочисленные рекламные баннеры, что дает возможность сосредоточиться на процессе поиска и заказа товаров. Для подбора интересующего товара удобно пользоваться каталогом: все товары на Розетке разбиты по категориям и подкатегориям.

Список товаров можно отфильтровать по производителю, продавцу (Розетка или сторонний поставщик), специфическим параметрам и особенностям. Удобная панель фильтров позволяет быстро сузить область поиска и найти нужную продукцию. Есть функция сортировки по цене, популярности, рейтингу, акциям, новинкам.

На странице товара можно ознакомиться с описанием и посмотреть фото с разных ракурсов, посмотреть видеообзор и прочитать отзывы. И также есть возможность сравнить между собой характеристики нескольких товаров.

Чтобы дождаться скидки на товар, не нужно самостоятельно мониторить цену. Для этого можно воспользоваться функцией «Следить за ценой»: как только стоимость изделия снизится, на электронную почту придет уведомление. Полезный контент – одна из «фишек» онлайн-ритейлера.

По статистике, каждый пятый пользователь украинского сегмента интернета начинает поиск необходимого товара с изучения информации о нем на Розетке. Описания большинства товаров дополнены видеороликами с процессом распаковки изделия, которые снимают сами покупатели. Авторы лучших роликов получают вознаграждение в виде подарочного сертификата.

Как оформить заказ на сайте?

Чтобы сделать покупку, нужно сложить товары в корзину и оформить заказ. Процедура оформления понятная и простая, не надо заполнять громадные бланки. Новым покупателям необходимо ввести контактные данные, а постоянным пользователям достаточно указать адрес электронной почты и пароль от личного кабинета.

Далее необходимо выбрать способ оплаты и доставки, ввести промокод (если он есть) и подтвердить заказ. На каждом этапе есть возможность отредактировать корзину. После оформления на номер телефона, указанный в контактных данных, приходит автоматическая смс-ка, подтверждающая прием заказа.

Через непродолжительное время с покупателем связывается оператор интернет-магазина для согласования деталей заказа. Каждый зарегистрированный пользователь сайта получает доступ в личный кабинет, где он может:

• отслеживать статус текущего заказа;
• просматривать историю покупок;
• вести списки желаний и лист ожидания;
• общаться со службой поддержки клиентов;
• и многое другое.

Источник

Ответы на популярные вопросу, касающиеся маркетплейса «Розетка»

Как в мобильном приложении и на сайте маркетплейса «Розетка» заказать товар, как проверить статус заказа на «Розетке», можно ли на сайте и в мобильном приложении отменить заказ и как это сделать, как открыть почтомат «Розетка», как вернуть товар на «Розетке», как расплатиться сертификатом на «Розетке», как удалить аккаунт, есть ли бесплатная доставка на «Розетке» и сколько она идет, как продавать на «Розетке», как добавить товар. Ответы на эти и другие вопросы подготовил Prostobiz.ua.

Краткое содержание и ссылки по теме

Как оформить, отследить и отменить заказ на Розетка

Как узнать номер заказа в «Розетке»

Номер заказа можно посмотреть в своем личном кабинете. Так же он указывается в сообщении, которое приходит на телефон и на электронную почту после оформления и подтверждения заказа.

Сколько ждать заказ с «Розетки»

Насколько быстро придет заказ, зависит от способа доставки.

Если заказ доставляется собственной службой доставки «Розетки», то получить его можно уже в течение дня, в который он был сделан. День и время доставки в таком случае покупатель выбирает самостоятельно в момент оформления заказа.

Если же доставка заказа осуществляется посредством других служб, срок доставки будет следующим:

• Новая Почта – 1-3 дня;
• Укрпочта – 2-5 рабочих дней;
• Justin – 1-2 рабочих дня;
• Meest – 1-3 рабочих дня;
• Justin + Розетка (мини-отделения) — 1-2 рабочих дня.

Как вернуть или обменять товар в «Розетке»

Как пользоваться почтоматом «Розетка»

Заказать доставку товара из «Розетки» можно не только в почтовое отделение, на дом или в офис, а и в почтомат. А вот как его забрать из почтомата, читайте ниже.

Итак, после того, как на телефон придет уведомление о том, что заказ находится в почтомате, необходимо:

1. В меню почтомата ввести номер мобильного телефона, который был указан во время оформления заказа
2. Ввести на почтомате полученный в смс-сообщении код (если код введен правильно, откроется ячейка с вашим заказом)
3. Забрать заказ

Как использовать сертификат «Розетка»

Чтобы использовать сертификат «Розетка», необходимо:

1. На странице оформления заказа в блоке «Оплата» кликнуть на кнопку «Добавить» (находится она напротив слова «Сертификат»)
2. Ввести номер сертификата в появившеюся графу
3. Нажмите на кнопку «Применить»
4. В момент получения заказа, отдайте сертификат представителю компании «Розетка» (курьеру или сотруднику в пункте выдачи)

Что стоит учесть при использовании сертификата:

• сертификатом нельзя оплатить алкогольную и табачную продукцию, а также ювелирные изделия;
• применить сертификат «Розетка» можно только при оплате наличными;
• воспользоваться сертификатом можно только в рамках одного заказа;
• если стоимость заказа меньше номинала сертификата, разница не возвращается.

Как зарегистрироваться и создать личный кабинет на «Розетке»

Для того, чтобы создать в интернет-магазине «Розетка» личный кабинет, выполните следующее:

1. Зайдите на сайт интернет-магазина «Розетка»
2. Кликните на значок, напоминающий человечка
3. В открывшемся окошке нажмите на слово «Зарегистрироваться»
4. Введите запрашиваемые данные, придумайте пароль и кликните на кнопку «Зарегистрироваться»

Как удалить аккаунт на «Розетке»

Для удаления аккаунта:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел «Личные данные»
3. В самом низу раздела нажмите на «Удалить аккаунт»
4. Подтвердите удаление

Как отписаться от рассылки «Розетки»

Отписаться от почтовой рассылки «Розетки» достаточно просто. Необходимо лишь:

1. Зайти в свой личный кабинет
2. Перейти в раздел «Рассылки»
3. Снять галочку напротив рассылки, от которой желаете отписаться

Есть ли в интернет-магазине «Rozetka» бесплатная доставка

Да, есть. Например, для участников программы лояльности «Розетка Премиум» (ROZETKA Premium).

Также доставка может быть бесплатной в рамках проводимых компанией акций.

Во сколько обойдется доставка заказа можно узнать на странице его оформления.

Сколько стоит доставка «Розетки»

Доставка заказа курьером собственной службы доставки интернет-магазина «Розетка» обойдется покупателю от 59 до 150 гривен.

Где взять промокод на скидку в «Розетке»

Промокод на скидку в «Розетке» можно получить, подписавшись на почтовую рассылку интернет-магазина. Подписаться на рассылку можно в своем личном кабинете.

Как использовать промокод

1. На странице оформления заказа, с правой стороны, нажмите на слово «Добавить» (находится рядом со словом «Промокод»)
2. Введите в появившеюся графу промокод и нажмите применить
3. Подтвердите заказ

Как начать продавать на «Розетке»

Чтобы стать продавцом на «Розетке» и начать продавать свой товар, необходимо:

1. Заполнить специальную анкету (найти ее можно здесь)
2. Дождаться, пока с вами свяжется представитель компании «Розетка» для детального обсуждения сотрудничества
3. Подготовить прайс-лист товаров (как создать xml файл для «Розетки» можно узнать тут; а какие требования к оформлению информации о товарах – здесь)
4. Подписать договор (перечень необходимых для этого документов, можно найти тут)

Как выставить товар на «Розетке»

Всю информацию о том, как добавить, обновить товар и пр., можно найти здесь.

Источник